TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES 2024
1. Todas las solicitudes de servicios serán consideradas mínimamente como una revisión técnica.
1.1. Se entiende como revisión técnica al servicio de atención a un incidente, verificación remota, diagnóstico y posible resolución inmediata, caso contrario se deriva a un servicio técnico.
1.2. Se entiende como servicio técnico a la ejecución de una tarea determinada, generalmente planificada, con subtareas detalladas, límites claros y específicos.
2. Los servicios y las revisiones son categorizados según su complejidad y requerimiento de perfil técnico, son contabilizadas y facturadas en fracciones de cuarto de hora, de acuerdo con la siguiente lista de precio vigente:
Servicio de Revisión Técnica Junior: Gs. 110.000
Servicio de Revisión Técnica Senior: Gs. 220.000
Servicio de Revisión Técnica Master: Gs. 330.000
Servicio Técnico por Hora Junior: Gs. 220.000
Servicio Técnico por Hora Senior: Gs. 330.000
Servicio Técnico por Hora Master: Gs. 440.000
3. Atención ante incidentes críticos:
3.1. Se entiende como incidente critico a la caída parcial o total de servicios tecnológicos esenciales que afecten la operabilidad del negocio.
3.2. Se garantiza revisión técnica inmediata.
3.3. El contratante autoriza la facturación de las horas de servicio técnico senior ejecutadas para la aplicación de medidas paliativas hasta la resolución del incidente.
4. El servicio técnico deberá ser contratado mediante la adquisición de paquete de horas, previo presupuesto por servicio y/o proyecto.
5. La contratación de paquetes autoriza la ejecución de horas excedentes en paquetes de horas por la misma cantidad de horas contratadas. Estas serán contabilizadas y facturados al cierre de cada mes, de acuerdo con la lista de precio vigente.
6. La contratación de paquetes de horas garantiza:
6.1. Revisión técnica remota dentro de las 24 horas.
6.2. Asignación de consultor senior de proyecto.
6.3. Planificación y ejecución de tareas de forma calendarizada.
7. La contratación de paquetes de horas contempla la atención post venta sin ningún cargo, siempre y cuando correspondan a garantías sobre el buen funcionamiento del servicio. No se contemplan como garantías los siguientes eventos:
7.1. Errores de usuario que hayan alterado el buen funcionamiento de la solución.
7.2. Error u omisión de tareas bajo responsabilidad del contratante.
7.3. Incidentes que hayan sido ocasionadas por productos de terceros (sistema operativo, antivirus, aplicaciones, actualizaciones, etc).
7.4. Afectaciones por factores externos como interrupción o alteración del suministro de energía eléctrica o daños por fenómenos naturales o falla de hardware.
8. Las horas ejecutadas serán registradas en la plataforma de proyectos online, donde el cliente podrá solicitar acceso y visualizar todas las tareas registradas en cada proyecto, así como también el estado de cuentas de éste.
9. Los servicios serán prestados de lunes a viernes (días hábiles) de 07:00 a 18:00 horas y sábados de 07:00 a 12:00 En caso de requerirse cualquiera de los servicios en día no laborable o en horario especial, estarán sujeto a una cotización previamente aprobada y bajo coordinación sobre disponibilidad del consultor.
10. Los usuarios localizados en un radio mayor de 25 Km. de nuestras oficinas deberán consultar previamente viáticos y condiciones de contratación.
11. Para clientes radicados en el interior se considerarán jornadas completas de trabajo y los viáticos estarán a cargo del comprador.
12. Los plazos establecidos en entrega de productos y/o servicios están calculadas en base a las tareas a ejecutar por un técnico o consultor, no así sobre las tareas bajo la responsabilidad del contratante y/o terceros.